2. METODOLOGIA

Esta pesquisa tem como objetivo refletir sobre a manutenção da competitividade e lucratividade na nova economia, pois agora tudo depende do cliente, e converge para o cliente. O empresário precisa de tempo para melhorar seu negócio. A principal vantagem de usar um CRM é organizar os dados de seus clientes. Mais organização significa menos tempo gasto. Além disso, na atualidade, podemos guardar informações em memórias virtuais.

O estudo ficará focado nos comerciantes de diversos portes, situados em bairros de poder aquisitivo mais elevado, na cidade do Rio de Janeiro e que vendem produtos ou serviços, necessitando de apoio para melhorar o negócio, principalmente com fidelização apropriada dos clientes. Segundo Adriano Gilbert (Marketing Online da WSI) atualmente o mercado está muito dinâmico e as empresas precisam entender, que não são a única solução que o cliente precisa pra viver. A Associação Americana de Marketing passou a incluir na definição de marketing o “gerenciamento do relacionamento com o cliente”:

“Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que buscam criar, comunicar, e entregar valor para clientes e gerenciar relacionamentos com clientes de forma que beneficie a empresa e seu público interessado”.

Este Trabalho de Conclusão do Curso de Administração da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, tem como objetivo mostrar as principais tendências dos mercados da atualidade e também dos futuros mercados, sendo o método de estudo bibliográfico e exploratório. Trata-se de pesquisa ex post facto (pesquisa participante). Com este método é possível visualizar todos os pontos abordados no conteúdo da pesquisa.

A pesquisa bibliográfica é de leitura, com a análise e interpretação de livros e outros documentos. O material selecionado passa por uma triagem, onde um plano de leitura é estabelecido de forma sistemática e cuidadosa. A pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material publicado e fornece instrumental analítico para qualquer outro tipo de pesquisa, sem esgotar-se em si mesma (Moresi: 2003).

A pesquisa exploratória serve para realizar um estudo prévio do objeto da pesquisa, ou seja, para o entendimento do que está sendo investigado, a fim de que a pesquisa possa ser concebida com uma maior compreensão e perfeição. E para ser considerada exploratória, a mesma deve envolver um levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas e suas experiências com o problema pesquisado e análises de exemplos que estimulem a compreensão.

Segundo Vergara (2009) a pesquisa participante não se esgota na figura do pesquisador e segundo Haguette (1999), os princípios fundamentais da pesquisa participativa são:

1. A possibilidade lógica e política de sujeitos e grupos populares;
2. O poder de determinação de uso e do destino político do saber produzido pela pesquisa;
3. O lugar e as formas de participação do conhecimento científico erudito e de seu agente profissional do saber.