1. INTRODUÇÃO

As atividades comerciais tiveram seu início com as primeiras trocas comerciais. Depois que o homem se fixou às terras, surgiu a necessidade de se obter alguma coisa diferente. Assim, um grupo deveria buscar produtos de outro grupo, para satisfazer as suas necessidades. Logo, as primeiras atividades comerciais baseavam-se em trocas. Então a prioridade de tempo para realizar a troca de produtos ficava prejudicada, ou pela utilidade na atividade principal, ou pelas distâncias a serem percorridas até o outro grupo de pessoas.

Aos poucos, os grupos se tornaram mais densos e agregaram outras comunidades que se juntavam para partilhar seus excedentes; então as trocas de mercadorias ficaram cada vez mais complexas e ficou cada vez mais complicada a definição de valor de um produto. Com o crescimento ainda maior daqueles primeiros núcleos de pessoas e o aparecimento de aldeias e mais tarde povoados, surgiu a conveniência de algum meio para estipular valor a cada mercadoria, nascendo, assim, as primeiras moedas como forma de agilizar as trocas de mercadorias entre os povos.

Desde os primórdios das atividades comerciais, a quantidade de trabalho empregada para a fabricação de uma riqueza ou mercadoria era fundamental para que o preço dela fosse determinado. Assim sendo, a dificuldade de produção de uma riqueza ou a raridade da mesma seriam fatores essenciais que referendariam o seu preço elevado – uma outra mercadoria de fácil obtenção ou de fabricação simples teria uma valoração menor.

A ideologia do comércio é justamente isso: trocar uma coisa por outra.

Trocamos produtos e serviços por dinheiro.

O presente trabalho de conclusão do curso, tem como objetivo geral o estudo dos aspectos essenciais no atendimento aos clientes, através do conhecimento dos seus hábitos e com uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa, bem como com a implantação de novas ferramentas e a conscientização do empresário em buscar auxílio no esforço de conseguir resultados mais positivos.

Os aspectos essenciais no atendimento aos clientes – usando o CRM (Customer Relationship Management), para conhecer os hábitos de seus clientes, como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Para o alcance desse objetivo geral foram estabelecidos como objetivos específicos:

Que atualmente o mercado está muito competitivo;

As empresa precisam entender, que não são a única solução que o cliente precisa pra viver.

Então, neste sentido:

Como se apresenta o mercado consumidor agora?

Há como melhorar o relacionamento com os clientes?

Historicamente, desde que o homem estabeleceu o processo de compra e venda de bens e serviços, ainda pelo escambo e depois por algum sistema monetário, o espaço para o desenvolvimento do relacionamento comercial estava criado e podemos melhorar explorando o conhecimento do passado e utilizando a Tecnologia de Informação.

Um novo modo de relacionamento Cliente/ Empresa.